nos FAQs

 

ACHETER EN LIGNE

Comment faire mon shopping sur Smokey-paris.com?

Il existe différentes manières de naviguer sur smokey-paris.com. Les articles sur le site sont rangés par catégorie et par lignes.

Vous pouvez par exemple explorer notre page d'accueil hebdomadaire ou utiliser la barre de navigation qui se trouve en haut de chaque page. Cliquez sur la section de votre choix pour ouvrir la page correspondante.

Si vous recherchez un article précis, utilisez notre champ de recherche qui se trouve en haut et à gauche de chaque page afin de trouver les produits par nom, par couleur, par catégorie ou par style.

Dès lors que vous avez sélectionné votre article, choisissez votre taille et cliquez sur "ajouter au panier". Une fois votre sélection terminée, consultez votre panier en haut à droite de votre écran et cliquez sur "commander" pour être guidé tout le long du processus de commande.

Si vous avez vu un article SMOKEY qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité TV, réseaux sociaux…) et que vous ne le trouvez pas sur notre site, contactez Smokey care notre Service Relation Clients via Messenger ou encore à l’aide de notre formulaire.

Pour toute question ou besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: sav@smokey-paris.com ou bien sur Messenger en contactant “Smokey care”.  Notre service clients est également joignable par téléphone (+33 6.48.52.92.81) du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00.

Quel est l'intérêt de créer un compte SMOKEY?

Créer un compte SMOKEY vous permet :

  • d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation pour faciliter le processus de commande ;

  • d'enregistrer le contenu de votre panier pour passer votre commande ultérieurement ;

  • d'accéder facilement aux détails et à l'historique de votre commande en cours ;

  • sauvegarder les informations de carte bancaire pour faciliter le processus de commande ;

  • gérer votre liste d'articles sauvegardés ; 

  • découvrir les articles recommandés

Comment obtenir de l'aide lors de ma commande ?

Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider lors de votre commande. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: sav@smokey-paris.com ou bien sur Messenger en contactant “Smokey care”. 

Notre service clients est également joignable par téléphone (+33 6.48.52.92.81) du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de bien vouloir adresser un courrier électronique à l'adresse suivante : sav@smokey-paris.com ou en contactant Smokey care sur Messenger en cliquant sur le lien suivant « Smokey care » dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande. Toutefois, une fois le statut de la commande passé à « Expédié » il nous sera impossible d’annuler ou modifier la commande. Il faudra nous retourner par conséquent votre commande en vous reportant aux modalités de retour.

 

Informations produits

Comment puis-je savoir si un produit est disponible, et combien de temps il prendra à etre livré ?

Le site web indique directement sur la page produit si votre article est disponible; lorsque vous sélectionnez le produit ou la taille que vous désirez, l'état du stock s'affiche.

Le délai de livraison d’une commande est donné à titre indicatif lors de la validation de votre commande (Entre 2 à 7 jours ouvrés selon le lieu de destination). L’équipe Smokey s’efforcera de mettre tout en œuvre pour exécuter votre commande du ou des produits(s) visé(s) dans la confirmation de livraison à la date de livraison indiquée dans cette dernière ou, si aucune date de livraison estimée n'est spécifiée, dans un délai de 30 jours à compter de la date de la confirmation de livraison.

Que dois-je faire si l'article que je souhaite est indisponible en ligne ?

Pour tout renseignement sur les articles indisponibles en ligne n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: sav@smokey-paris.com ou bien sur Messenger en contactant “Smokey care”.  Notre service clients est également joignable par téléphone (+33 6.48.52.92.81) du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00.

Comment faire pour connaitre ma taille?

Veuillez consulter nos guides des tailles figurant sur les pages produits bien ou en cliquant sur le lien suivant “Guides des tailles”.

 

Je souhaite offrir un cadeau smokey

Ma commande sera-t-elle expédiée dans un emballage cadeau ?

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Chaque commande est préparée dans l’atelier smokey, emballée individuellement dans son papier de soie et fermée par un stickers orchidée. Le papier de soie est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Puis-je accompagner ma commande d'un message personnalisé ?

Une fois votre commande validée, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande : le message sera inscrit sur une carte, insérée dans une envelopper Smokey.

Il vous suffira de contacter notre service relation clients à l'adresse suivante : sav@smokey-paris.com ou bien sur Messenger en contactant “Smokey care”.  Notre service clients est également joignable par téléphone (+33 6.48.52.92.81) du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00.

Le prix de la commande apparaît-il dans le colis que je souhaite offrir ?

La facture vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse email mentionnée dans votre compte.

Le prix sera retiré de l’étiquette des articles que vous offrez.

Le destinataire pourra-t-il échanger son cadeau ?

Si la personne à laquelle vous avez adressé votre cadeau souhaite échanger son article, nous l’invitons à contacter notre service relation clients qui sera ravi de la guider dans sa démarche. Les conditions d’échange sont également précisées dans les conditions générales de vente ou dans la section “RETOURS” des FAQs.

Pour tout renseignement sur les articles indisponibles en ligne n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: sav@smokey-paris.com ou bien sur Messenger en contactant “Smokey care”.  Notre service clients est également joignable par téléphone (+33 6.48.52.92.81) du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00.

 

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Smokey accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : 

  • visa ; 

  • mastercard ;

  • american express ; 

  • paypal

Est-ce que les paiements sur Smokey sont sécurisés?

La sécurité de vos données bancaires est une de nos principales priorités chez Smokey. C’est pourquoi nous avons souscrit un partenariat avec Stripe et Paypal afin de vous fournir un environnement sécurisé pour poursuivre vos achats en toute tranquilité. Aucune donnée bancaire vous concernant n'est sauvegardé ou consultable par SMOKEY.

Ai-je la possibilite d'utiliser differents modes de paiement?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

Ma commande a été refusée ; ai-je besoin de passer une nouvelle commande?

Si vous avez reçu un message électronique de notre part vous informant que votre commande a été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne ou nous contacter à l'adresse suivante: sav@smokey-paris.com.

La tva est-elle comprise dans le prix final?

Tous nos prix comprennent la tva.

Comment recevoir une facture pour mon achat en ligne ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site smokey-paris.com depuis votre compte smokey, vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par email. Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site smokey-paris.com en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.

 

expedition et livraison

Quelles sont les differentes options de livraison et les frais associés ?

Nous proposons un mode d'expédition standard gratuit pour toutes les commandes via notre partenaire Colissimo. À compter du moment où la commande quitte notre entrepôt, elle est livrée sous 2 à 7 jours ouvrables (selon l’adresse de livraison), du lundi au samedi à l’exception du dimanche et des jours fériés.

Smokey ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.

Où le site smokey-paris.com livre-t-il ?

Les destinations où il est possible de recevoir les articles Smokey sont les suivantes:

Afrique-du-Sud, Algérie, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Etats-Unis, France métropolitaine, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Iralande, Island, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Norvège, Pays-bas, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Royaum-uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thailande, Tunisie, Turquie, Viet Nam, Autres pays d'Afrique, Autres pays d'Asie, Autres pays du Moyen-Orient, Autres pays d'Océanie

Comment puis-je suivre ma commande ?

Smokey vous enverra plusieurs courriers électroniques au cours du processus de commande (Commande confirmée, Commande expédiée), pour vous informer du statut de votre achat. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons pas de numéro de suivi par téléphone mais uniquement sur l’adresse email renseignée lors de la commande. Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi contenant votre numéro de suivi, pour pouvoir suivre le statut de votre commande. Nous vous enverrons ensuite un courriel de confirmation de livraison, lorsque nous aurons reçu de colissimo la notification indiquant que votre achat a bien été livré.

Une signature est-elle necessaire a reception de ma commande ?

Pour des raisons de sécurité, tous les achats faits sur smokey-paris.com nécessitent la signature du client (ou d’un représentant adulte désigné par lui). Toutes les commandes sont livrées par colissimo. Le transporteur pourra demander à la personne qui prend livraison du colis de lui présenter une pièce d’identité. Si personne n'est disponible pour signer le bon de livraison, le transporteur se présentera à la même adresse trois fois en tout, en général dans les jours ouvrables suivants. Si personne n'est disponible pour signer le bon de livraison lors de ces trois passages, et après 5 jours sans être contacté par vos soins, le colis sera renvoyé à smokey. Smokey essaiera de prendre contact avec le client et de réexpédier le colis. En cas de non-livraison avérée, smokey annulera la commande et remboursera le client.

Quand puis-je esperer recevoir ma commande ?

Pour estimer le temps de livraison total des articles immédiatement disponibles, veuillez nous accorder jusqu'à deux jours ouvrables à compter de la date de votre commande pour préparer l'expédition, et ajouter à ces deux jours le délai de livraison proprement dit (entre 2 à 7 jours ouvrables selon l’adresse de destination).

Veuillez noter que les dates sont fournies à titre indicatif exclusivement, et que votre commande pourra arriver plus tôt ou plus tard que prévu. Smokey ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.

Dois-je payer les droits de douane et les taxes d'importation?

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui seront imposés à l’arrivée du colis à sa destination. Ces droits de douane et taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

 

retours

Quelle est votre politique de retours ?

Pour les commandes en ligne, smokey rembourse l'intégralité du prix d'achat du produit* (sous condition d’appartenir à la liste des pays éligible; voir la liste ci-dessous ).

Le produit doit être retourné dans son état d'origine accompagné de l'original de la facture, de l'emballage smokey original, des goodies, et de l'étiquette de sécurité retour/échange intacte attachée au produit.

Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ou incomplète (Goodies manquant) ne pourra être acceptée. Au cas où des éléments liés au packaging initial manquent, nous déduirons du montant du remboursement une somme forfaitaire de 30 euros TTC.

Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l'achat.

Smokey se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser le retour de toute marchandise qui ne répondrait pas aux conditions définies ci-dessus.

Liste des pays dont les frais de retours sont à la charge de Smokey: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-bas, Pologne, Portugal, République-tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

Vous devez informer smokey de votre intention de retourner un produit dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de réception de la commande.

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, il vous faudra suivre les étapes ci-dessous:

1. Contacter le service client à l’adresse « sav@smokey-paris.com » afin d’obtenir une étiquette de retour ainsi que toute précision relative à l’expédition. Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour.

2. Le colis devra être retourné à l’adresse Smokey – service client – 21 rue de croulebarbe 75013 paris, France

Le produit doit être retourné dans son état d'origine accompagné de l'original de la facture, de l'emballage smokey original, des goodies, et de l'étiquette de sécurité retour/échange intacte attachée au produit.

Aucune marchandise portée, utilisée, altérée, endommagée ou incomplète (Goodies manquant) ne pourra être acceptée. Au cas où des éléments liés au packaging initial manquent, nous déduirons du montant du remboursement une somme forfaitaire de 30 euros TTC.

Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?

Tous les efforts possibles seront déployés pour assurer un remboursement rapide. Les retours vers smokey-paris sont traités dans un délai de 14 (quatorze) jours après réception de (i) la notification de l’annulation, par le client, de sa commande, ou, si elle est postérieure (ii) la marchandise retournée. Un courriel de confirmation vous sera adressé une fois que votre retour aura été traité, et que votre compte aura été crédité. Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l'achat.

Dois-je payer des frais de retours?

Les frais de retours sont à la charge de Smokey uniquement pour la liste des pays mentionnés suivants: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-bas, Pologne, Portugal, République-tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

Pour les pays qui ne sont pas mentionnés, les frais de retours seront à votre charge.

 

Service client

Nos horaires d’ouverture: (CET - PARIS)

  • Lundi au Vendredi de 09h00 à 19h00

  • Samedi de 09h00 à 18h00

  • Dimanche et jour férié - fermé

Adresse postale

Smokey

21-23 rue croulebarbe

75013 – paris - france

Téléphone

+33 6 48 52 92 81

Adresse électronique

sav@smokey-paris.com

Messenger - Smokey Care

Pour contacter notre service clients via messenger, vous devez tout d’abord vous assurer de bien avoir un compte Facebook. Ensuite, vous pouvez nous contacter en cherchant “Smokey care” dans la barre de recherche ou bien en cliquant ici “smokey care”.

En utilisant ce service, nous vous prions d’être bien vigileant. Si vous devez nous envoyer des informations personnelles, n'oubliez pas de le faire par un message privé et uniquement lorsque notre équipe du service clientèle vous l'a demandé.

Formulaire de contact

Vous pouvez également nous contacter en remplissant notre formulaire de contact en cliquant ici “formulaire de contact”.

 

Relation presse

Service presse Smokey

Pour toute question relative à la presse veuillez contacter notre service de presse à : charlotter.consulting@gmail.com

 

Emploi

Offres d’emploi

Pour toutes les offres d’emploi et les demandes d’emploi écrivez-nous à : contact@smokey-paris.com