Nos conditions de livraison et de retours

 
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LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 48H SUIVANT VOTRE COMMANDE (HORS MOIS DE DÉCEMBRE, SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS)

Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48/72h.

vous receverez une notification lorsque le colis sera expédié ainsi que le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis. Il vous sera possible de suivre votre colis sur la plateforme de notre partenaire logistique (www.laposte.com)

 
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LES FRAIS DE LIVRAISON STANDARD SONT OFFERTS PAR LA MAISON SMOKEY

Les destinations où il est possible de recevoir les articles Smokey sont les suivantes:

Afrique-du-Sud, Algérie, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Etats-Unis, France métropolitaine, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Iralande, Island, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Norvège, Pays-bas, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Royaum-uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thailande, Tunisie, Turquie, Viet Nam, Autres pays d'Afrique, Autres pays d'Asie, Autres pays du Moyen-Orient, Autres pays d'Océanie

Important: Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de l’union européenne pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui seront imposés à l’arrivée du colis à sa destination. Ces droits de douane et taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

LES FRAIS DE RETOUR SONT OFFERTS PAR LA MAISON SMOKEY POUR LES PAYS MENTIONNÉS CI-DESSOUS

Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-bas, Pologne, Portugal, République-tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

Dans le cas contraire, les frais de retours seront à votre charge.

 
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RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour les commandes en ligne, smokey rembourse l'intégralité du prix d'achat du produit (pour les pays élligible: voir liste ci-dessus) lorsque le produit est retourné dans son état d'origine, sous réserve qu'il soit accompagné de l'original de la facture, de l'emballage smokey original, des goodies, et de l'étiquette de sécurité retour/échange intacte, attachée au produit.

Pour retourner un produit, il vous faudra suivre les étapes ci-dessous:

1. Contacter le service client à l’adresse « sav@smokey-paris.com » afin d’obtenir une étiquette de retour prépayée ainsi que toute précision relative à l’expédition. Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour.

2. Le colis devra être retourné à l’adresse Smokey – service client – 21 rue de croulebarbe 75013 paris, France

Pour les pays dont le retour n’est pas pris en charge par smokey-paris.com, vous devrez suivre les mêmes modalités de retour; c’est-à-dire, renvoyer le(s) article(s) dans son état d’origine, et renvoyer le colis à l’adresse mentionnée ci-dessus. Il n’est pas nécessaire de contacter le Service client dans ce cas précis.

 
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QUELS DÉLAIS POUR OBTENIR DE LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE

Tous les efforts possibles seront déployés pour assurer un remboursement rapide.

Les retours vers smokey-paris sont traités dans un délai de 14 (quatorze) jours après réception de:

  1. la notification de l’annulation, par le client, de sa commande, ou, si elle est postérieure

  2. la marchandise retournée. Un courriel de confirmation vous sera adressé une fois que votre retour aura été traité, et que votre compte aura été crédité.

Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l'achat.

 
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PARTENAIRE LOGISTIQUE

Toutes les commandes sont préparées dans les ateliers Smokey à Paris et expédiées par notre partenaire logistique Colissimmo (www.laposte.fr), spécialiste de la logistique et également présent sur Paris.